一、处室接打电话标准及流程

（一）、基本要求

1、拿电话时要把收话口紧贴耳朵，送话口正对唇部。

2、说话时语速要适中，语气要平稳，语调柔和，声音不要过大或过小。说话要爽快、明确并具有亲和力。

3、工作期间禁止长接打私人电话，打办公电话时语言要要简洁明确。

4、电话铃声要调小，能听到即可，会议期间要调成震动或静音。

（二）、打电话的要求及流程

1、打电话前：核查要拨打的电话号码是否正确，并将要说的事情提前整理清楚。

2、电话接通后：

（1）确认对方并报上自己的姓名。

（2）言语要礼貌。

（3）挂电话时要说“谢谢，再见”。

（三）、接电话的要求及流程

1、听到电话铃响要及时接听，一般在电话三遍之前就应接听。

2、接听电话要礼貌，首先要报出自己的单位、部门。如：“您好，这里是石家庄外语翻译职业学院，请问您有什么事情？”或者“您好，这里是团委，请问您找谁？”。

3、具体操作流程：

（1）如果是本人接听要说“请问您有什么事情?”。

（2）如果不是本人接听要说“请您稍等”。

（3）如果内容复杂，自己搞不明白，要说：“这项工作由xxx分管，我马上叫他（她）来接听，请您稍等”。

（4）如果要找的人不在，要说“他（她）现在有事不在，我可以代您转告吗？”；

      如果需要转达，内容要做好详细的记录，并及时转告本人。如果不需要转告，就请对方过会儿再打过来。

二、处室卫生清扫标准

（二）、值日安排

1、每学期开学第一天由本处室全体教职员工彻底清扫卫生。主要具体清扫位置如下：

（1）处室需清扫位置：地面、墙角、办公桌椅下、电脑下、空调周围及其下方、茶几下、插板下、床下、档案厨下放及其周围等。

（2）处室需擦拭位置：办公桌面、桌面周围、电脑周围（要用干布）、茶几、办公椅子、椅子各面、办公沙发的坐面、靠背、扶手、及沙发与地面接触的一块位置、处室门扶手及其前后门面、门上窗子、门的上、旁、下边缘、门的天窗、门上交接处的各个台阶及其边边角角、处室窗户、窗户周围的各交接处及其边边角角、窗纱的正反面、窗纱的边框及其四个角落、窗台、档案厨门面、档案厨玻璃、档案厨玻璃与厨面交接的各角落、档案厨内各方框及其周围墙壁、电扇、空调等。

（3）处室需要拖墩的位置：地面、墙角、办公桌椅下、电脑下、空调周围及其下方、茶几下、插板下、床下、档案厨下放及其周围等。

（4）处室人员需要清扫的位置：各自抽屉、厨子、办公用品、桌面书本、细节整理等。

2、由本处室卫生负责教师安排处室各位教师值日时间安排及顺序，排出值日表贴于处室墙上。

3、如有人员调动应及时更新值日安排，遇值日教师请假或临时有事，处室其他教师应及时进行调换，完成好值日工作。

（二）、值日要求

1、值日教师要每天早上要至少提前五分钟到岗，进行卫生清扫工作，要争取在上班时间之前将处室卫生打扫好。

2、值日教师负责扫地，墩地，擦沙发、茶几、档案柜。其他各位老师将自己的物品，如桌椅、纸篓打扫干净。

3、清扫要求：地面清洁无杂物、窗台、沙发、档案柜干净无尘土。

4、按时清扫，不拖拉，保证不影响正常办公。

5、值日教师要维护好当天处室卫生，每位处室人员都有义务保持好本处室卫生。

三、处室文明建设标准

1、卫生要求：

（1）窗明几净，地面无废弃物，各种办公物品无尘土。

（2）物品摆放整齐有序，室内布置美观且具有本处室特色。

2、注意自己的言行举止，对待本处室同事以及其他本门人员要礼貌、热情、诚恳、态度和蔼。

3、注意教师个人形象，穿着不能过于夸张，可以化淡妆，符合教师身份。

4、领导有较强的组织能力，工作有计划、有目标、有措施、有创新、有效果。能够做到让本处室人员人人有事干，事事有人干。并且能够带领本处室人员出成绩且出好成绩。

5、处室各项工作制度化、规范化、科学化，各项工作规范有序、效率高。

6、处室人员有团结协作的精神，同事之间互相支持，互相帮助配合，互相补台，不推诿。

7、严格遵守学院的各项规章制度，上班不迟到，不早退，不擅自离岗，有事提前请假，不随便串处室，不传播小道消息，上班期间不做与工作无关的事。

8、严格遵守职业道德，不利用工作之便吃、拿、卡、要。

9、工作思路清晰，目标明确，有创新精神，围绕本处室工作核心工作进行拓展并取得好的成绩，打造特色处室。

10、爱护公物，能够正确使用包含电脑、打印机在内的各种处室公共物品，且保护完好。

11、按要求使用电话卡等公用物品，不用学院的物品做私人的事情。

12、勤俭节约，不铺张浪费。

13、在本处室工作范围内未发生安全事故。

四、教师形象标准

1、尽职尽力：立足本职，教书育人。

2、为人师表：树立诚信形象，发扬奉献精神。

3、言行得体：语言谦逊有理，举止文明大方。

4、求实创新：刻苦钻研业务，开拓教育新思路。

5、团结协作：树立合作意识，崇尚团队精神。

6、关爱师生：创设良好的师生关系，给予学生展示的空间。

7、以身作则：以形象感染人，以行为引导人。

8、沟通融合：尊重家长，主动联系，探索家教新途径。

9、学无止境：确立终身学习观，提高文化道德修养

五、接待来客标准

1、客人来访，处室人员应热情迎接，态度诚恳和蔼。 主动引导客人进入办公室。

2、对客人问候时要注意礼貌用语，要积极主动，热情友好，自然大方讲普通话，用语规范。对于对方的问候，要即时回应。

3、进入办公室后，要请客人就坐，需长谈的要倒水，表示礼貌。

4、对本处室人员及客人介绍时要注意先后顺序是“先主后客、尊者居前”。即先主方、再客方，负责人依照各方在场者职务自高而低，依次介绍。

5、接待人员要着装大方、举止文明，不擅自在自己权利范围外作任何决定和承诺，如有需要须请示上级领导后再做决定。以高度的事业心、责任感和良好的精神风貌体现本处室的形象。 启

6、称呼既反映自身的教养，又体现着对他人的重视程度。在接待客人过程中要注意对其的称呼，一般来说可称呼其行政职务、技术职称或直接称呼为xx同志、xx先生等。

7、如客人要找的人不在，其他处室人员要按要求热情接待并告客人，并将要转达的事情做好记录，及时转告本人。

8、如本人有事需要暂时离开办公室，应请来客稍等，并将办公桌上的文件、资料、贵重物品安放好，以免泄密或丢失，造成不必要的麻烦。

9、客人离开时，接待人员要站起来送出办公室。

六、进领导室标准

1、进领导室要先敲门，敲门的声音不要过大或过小。

2、敲门后要在门口等候，当准许进入时，推门进入，注意随手关门。当室内无人或未准许进入时，不要一直敲门，可稍后再来。

3、进领导室后，要看领导是否有其它事情，如果领导正与其他人谈话或正在进行其他工作，要稍等，当领导示意汇报时，要简洁明了地把工作汇报给领导。

4、汇报前要组织好语言，并把相关文字材料准备好。

5、汇报过程中，要注意听清领导的意见和建议，必要时要做好记录以指导自己的工作。

6、见到领导后要有礼貌的称呼表示尊敬，离开时要打招呼。