团委：苏军霞

12月19日上午10点整，共青团石家庄市委联合市城管委、石家庄火车站、石家庄市青年志愿者协会在新客站广场开展了“石家庄新客站志愿服务培训大会”。我校团委老师和青年志愿者协会会长也出席了本次大会。新客站志愿服务活动为12月21日石家庄新客站正式启用起到了保驾护航的作用。

会上，志愿者们一起宣读了《石家庄新客站志愿服务誓词》：我志愿加入石家庄新客站服务队，我将尽己所能，坚守岗位，服从安排，听从调遣，协作求同，播撒热情，奉献真诚，严谨细致，服务规范，为石家庄新客站顺利启用、为展示石家庄良好形象贡献自己的一份力量！学习了志愿服务规范。大家纷纷表示：“能有机会参加石家庄新客站志愿服务，感到非常高兴！”

会后，我校青年志愿者协会召开了“石家庄新客站志愿服务培训”大会，要求志愿者做到以下几点：

1、统一着装上岗。志愿者在岗期间，要统一服装，戴小红帽、穿红马甲等志愿服务标识，并保持整洁大方。

2、遵守工作时间。志愿者要遵守工作时间，不迟到、不早退。因病、因事不能上岗须提前1天向老师请假，经批准后方可离岗。

3、坚守工作岗位。志愿者在岗期间不处理个人事务，不无故离岗、脱岗。因事需短时间离岗须告知本队负责人。

4、端正服务态度。志愿者要热情相迎，主动大方，微笑服务，周到细致，急人所急，想人所想，同时也要注意不卑不亢，举止文明。

5、认真履行职责。志愿者主要为旅客提供咨询、引导、维持秩序等。对承担的每一项服务，要做到有始有终，尽职尽责。要确保通讯畅通，在岗期间不接待亲友来访，不从事看报纸、听音乐等与志愿服务无关的活动。

6、加强团队合作。志愿者之间要积极沟通协调，注重团结协作，互相理解，互相帮助，互相提醒，互相监督，服从安排，形成坚强的团队凝聚力和战斗力。

7、增强安全意识。志愿者在岗期间，要提高安全意识，注意保护好人身、财物安全，遇到突发情况及时与带队负责人沟通协调。

我校志愿者们通过严格的注册、审核、培训，已具备了上岗服务的条件，通过在新火车站做咨询、引导等工作，为进出石家庄的乘客提供高效、优质、便捷的服务，展示石家庄人热情好客的良好形象。